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8个核心词汇读懂运营 运营需要以用户为中心



今天互联网领域的所谓运营,虽然还没有形成一个系统的学科,不过人们普遍认可的定义是:围绕某特定产品,通过整合特定资源,持续提升用户与产品的关联度的一种方法叫做运营。

也就是说,运营是产品与用户间的桥梁,产品是由产品经理和开发人员负责的,那么用户自然就是运营人员的重心了,所以一个中心显而易见,运营要以用户为中心。

另外,运营目标通常是变动的,在产品上线初期,引流和验证产品需求是主要工作重点;在运营期,拉新和促活是重点;在推广期,既需要一边持续拉新、达成转化,又需要一边继续引流、继续促活。但是总的而言,运营的目标无外乎这3个:验证需求、维持用户、反馈产品。

运营的4大内容

纵观插座学院等公号、细读《超级运营术》、《进化式运营》、《运营前线》等书籍,基本无一不在强调,要以用户为中心,要从用户运营、内容运营、活动运营、社区运营、数据运营等方面来展开运营工作,这里我们重点看看前4个内容,数据运营是进阶内容,这先略过。

用户运营

首先是用户运营方面,所谓用户嘛,就是使用我们家产品的各家各户,可以是张三,可以是李四,也可以是张三的公司,李四的公司,即既可以to c,也可以to b,非要给这些用户画一个模型,那么可以参考金字塔模型。

名人用户就是指那些社会上知名度高的人,既可以是明星,也可以是企业家等人,这群人如果用你的产品的话,能够帮助提升品牌的知名度和权威性。
专业用户就是那些专门从事这个行业、这个职业的人,他们能够很了解产品,也了解产品的用户,更懂其中的玩法。这群人基本上是这个产品的外挂专家团,能对产品的优化和推广起到很大作用。

贡献用户,就是指能够持续使用产品,并生产内容,为产品奔走呼号的人,应该要保证这群人的活跃性和流动性。

活跃用户就是指,高频使用产品的人

普通用户就是指经常会来串门的人。

知道用户有哪些之后,要进行用户运营了,所谓用户运营,就是想法设法让金字塔模型中的这些张三和李四,持续用我们的产品的一些方法。比如和他套近乎,和他一起搞好玩的活动等,以之让他认可我们的产品,购买我们的产品。

当然在互联网领域,这个东东是有专门的说法的,叫拉新、留存、促活和转化八字箴言。都很容易理解。

所谓拉新,就是找用户、拉拢用户;

所以留存,就是通过文章啊、活动啊、优惠券啊等等的激励,让用户不要走;

所谓促活,就是让已经留下来的这批用户,有事没事,来家里打打麻将,互动互动,提升下活跃度;

所谓转化,就是搞个家庭聚会,卖一些东西给他们,让他们能够付费,比如卖衣服啊、卖包包啊、卖游戏啊、卖会员卡啊、卖课程啊、卖社群啊等等。

既然用户有分层,运营有侧重,那么针对不同的用户群,我们肯定要进行不同的策略运营了,怎么运营呢?一句话,要专业。

要求运营人员一定要专业,这需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的写作、社群的玩法、激励机制的设计、代码的优化、数据的监控啥的,还是一项比较细分和比较技术性的事务,需要运营人员耍嘴皮之余,一定要去深入实操。